Questo articolo riguarda Mary, che ha chiuso un ordine da $ 95000 l'altro ieri, condividendo il suo processo per diventare single. Dalla sua condivisione, possiamo vedere quanto sia importante per un buon venditore di commercio estero avere sia una conoscenza professionale di base del prodotto che un atteggiamento di servizio al paziente.
Sii sempre pronto a servire i clienti
Mary ha affermato che, a suo avviso, il commercio estero è un lavoro sistematico, dall'apprendimento del prodotto, alla comunicazione con il cliente, al follow-up del cliente, alla negoziazione del cliente, alla formazione dell'ordine, al reso post-vendita, ecc., Ogni collegamento deve essere estremamente paziente e serio, persistente per ottenere i risultati desiderati.
Di solito, ha detto Mary, quando non ci sono clienti, farà un buon lavoro di gestione e manutenzione del sito Web e aspetterà i clienti, allo stesso tempo contatterà attivamente anche i vecchi clienti, risponderà ai loro dubbi in tempo e farà un buon lavoro di servizio post-vendita.
Condividi il processo di trattare con i clienti
Il cliente recentemente chiuso da Mary è un cliente di alta qualità, che è il risultato della protezione e del servizio paziente di Mary. Successivamente, condividerà con noi il suo processo di chiusura di un accordo con questo cliente.
Il primo contatto di Mary con il cliente è stato sulla piattaforma del sito web. La cliente ha inviato una richiesta dicendo che stava pianificando personalmente il suo matrimonio e ha chiesto se la nostra azienda poteva organizzare il matrimonio e fornire una gamma completa di forniture per matrimoni. Il prodotto che stava cercando era il nostro prodotto principale. Successivamente, Mary le ha consigliato molte delle nostre forniture per il matrimonio. Per 2 settimane, questo cliente ha continuato a chiedere prodotti e selezionare prodotti senza chiedere preventivi o effettuare ordini. La cosa più importante è che questo cliente provenga da un paese in cui il trasporto non è molto conveniente. Tuttavia, Mary non era ansiosa, riteneva che si trattasse di un cliente con un'esigenza e che i prodotti necessari fossero di molte categorie e grandi quantità. Mary stava davvero pensando al cliente e si è offerta di lasciarle selezionare prima alcuni dei prodotti personalizzati per la produzione. Dopo aver finalizzato molti dettagli dei prodotti con il cliente, il cliente è stato soddisfatto dell'esperienza e del servizio di Mary e ha effettuato l'ordine. Il cliente ha detto che è stata la pazienza e la professionalità di Mary a impressionarla. Soprattutto, siamo stati in grado di fornirle servizi personalizzati e approvvigionamento completo di forniture per matrimoni, che le hanno risparmiato molte preoccupazioni. Inoltre, garantiamo la qualità e i tempi di consegna dei nostri prodotti. Per il prezzo, abbiamo anche soddisfatto i requisiti del cliente.
I dettagli del prodotto richiesti dai clienti sono sempre revisionati da Mary in tempo e confermati il prima possibile. Le informazioni e le domande inviate dai clienti, Mary risponde sempre in tempo, non importa mentre si va dal lavoro o la sera prima di andare a letto. servizio di alta qualità e sforzi incessanti, Mary ha finalmente ottenuto l'ordine dell'intera decorazione del matrimonio dal cliente, per un importo totale di 95,{1}} dollari USA, e ha anche ricevuto buoni commenti dal cliente.
Riassumendo
Servire ogni cliente è come portare a termine un lavoro sistematico e complesso. Qualsiasi collegamento deve essere fatto con dedizione, altrimenti influenzerà l'intero progetto. Non esiste una scorciatoia per fare commercio estero. Per diventare un unico, solo con i piedi per terra per fare tutto il servizio clienti pronto, pensare a ciò che i clienti vogliono, pensare a ciò che i clienti non vogliono, per risolvere i problemi per i clienti.
